客，夫妻，丈夫头部有擦伤和轻微脑震荡，妻子手臂和腿部有软组织挫伤，情绪比较激动。

郁士文点点头，对姚遥低声交代：“姚遥，你重点跟警察和地陪再详细了解一下事发时他们看到的具体情况，注意记录细节，特别是关于枪手特征、开枪次数、现场混乱程度这些关键点。”

“明白。”姚遥立刻领命。

郁士文这才转向病房门，却没有立刻进去。他侧身，对应寒栀说：“你和我进去。注意观察伤员状态，尤其是情绪。安抚为主，先让他们感受到安全和关怀，再循序渐进了解情况。如果对方情绪过于激动，不要强行追问。”

“是。”应寒栀深吸一口气，脸上换上关切而镇定的神情，跟在郁士文身后推门而入。

病房内灯光不算明亮。靠窗的床上，一位四十多岁、头上缠着纱布的男人半靠着，脸色苍白，眼神有些涣散。旁边的椅子上，坐着他的妻子，手臂和膝盖处包着纱布，正红着眼圈，低声啜泣着，看到有人进来，立刻警惕又带着期盼地抬起头。

“你们是？”妻子声音沙哑地问。

“您好，我们是外交部领事保护中心的工作人员，从国内专程赶过来协助使馆处理此事。”郁士文上前一步，声音平和而清晰，带着一种令人安心的力量，“二位受苦了。现在感觉怎么样？医生怎么说？”

他的语气没有官腔，更像是一位前来探望的朋友或亲人，瞬间拉近了距离。

妻子像是找到了主心骨，眼泪一下子涌了出来：“你们可来了……这里，这里医生也说不清楚，我们也不懂英语和当地语言，我感觉医院很落后，药也不好，我老公头还晕，我想转院，想回国……”

丈夫也挣扎着想要坐直些，被郁士文轻轻按住肩膀：“别动，躺着说话就行。我们这次来就是帮你们解决困难的。”

应寒栀适时地走上前，先查看了一下床头的病历卡，上面的英文记录不是很完整，又轻声询问男士：“您现在头晕得厉害吗？有没有恶心或者想吐的感觉？伤口还疼吗？”

她的声音柔和，目光真诚，一边问，一边自然地拿起床头的水壶，发现水是冷的，便转身去门口的饮水机接了半壶热水回来，给两人的杯子里都添了些。

这个小动作让妻子愣了一下，哭声稍微止住了一些。

郁士文则耐心地倾听着妻子的哭诉和抱怨，没有打断，只是不时点头，表示理解。等她情绪稍微平复，他才条理清晰地解释：“我们理解您的心情，也非常关心二位的健康。转院和回国都需要根据医生的专业判断来安排，确保路途安全。我们已经请使馆的同事与院方沟通，会敦促他们提供最好的治疗，并考虑是否需要更好的专家会诊。同时，关于保险、赔偿和后续的行程安排，我们也会全力协助你们与相关方面沟通。请放心，我们一定会尽全力保障你们的合法权益和安全。”

他没有空泛的安慰，而是给出了具体的解决路径和承诺。男人的情绪明显稳定下来，开始断断续续地描述事发经过：他们在酒店大堂等待集合，突然听到几声像是爆竹的响声，然后人群尖叫奔跑，他被推倒撞到头部，妻子为了拉他也摔倒了……