“莫斯科那边转来一份工作提醒，”他将一份文件轻轻推到她面前, 语气平稳，“关于沟通流程的。”

应寒栀心里一紧，接过文件快速浏览，脸色渐渐发白，几张纸上洋洋洒洒博大精深的中文字背后, 总结下来就是一个核心信息：她工作当中流程有过失, 然后人家告状直接告到了郁士文这边。

郁士文没有看她, 起身走到窗边的茶水柜，不紧不慢地给自己倒了杯水，然后还耐心询问应寒栀喝白开水还是喝茶。

“我不渴, 谢谢郁主任。”应寒栀现在哪有心情喝水，更不敢喝领导倒的水，只能站起来礼貌推辞。

“那就来点温水吧，也不知道你平时喝惯什么茶。”郁士文跟没听见似的，慢条斯理地从柜子里又拿了个干净瓷茶杯，水温调到60度，倒了约大半杯深。

“我记得听阎教官说，你军训时，战术匍匐爬得不错。”他忽然说起毫不相干的事，把茶杯端放在应寒栀面前，抬手示意她坐下。

应寒栀一愣，不明所以地看着他。

他端着水杯，走到窗边，目光落在窗外：“战场上，士兵再勇猛，也不能脱离战术队形自己往前冲。你说这是为什么？”

“……会打乱整体部署，也容易让自己暴露在危险中。”她低声回答，隐约明白了他的用意。

“嗯。”郁士文微微颔首，喝了一口水，视线转回她脸上，依旧没什么情绪，“外交工作也一样。每个部门、每个层级，就像战术编队里的不同位置。”

他走到她面前，手指在那份提醒上点了点：“这位参赞和赵秘书不是一个系统，赵秘书是负责领事保护的驻俄使馆三等秘书，你贸然找商务部门的参赞，他需要先向赵秘书核实情况，再转回领事部处理。一圈下来，非但没节省时间，反而让简单事情复杂化，还让人对我们领保中心的专业素养产生疑问。何况，他们职务上，不是平级。”

他的声音始终平和，没有半分斥责，却让应寒栀感到比直接挨骂更深刻的惭愧。

她低下头：“对不起，是我太心急了，没考虑后果。”

“可是……”应寒栀本来想解释，她一直联系不上赵秘书，好几天了，联系上了之后又迟迟不回复邮件，最后是辗转通过好几个人，联系到了他们一个同部门的同事，那个人听了大概情况，好心告诉了她这事儿找参赞也能解决，她才自作主张联系的。她不知道里面有这么多讲究，更没在意三等秘书和参赞职务上差了几级。

“心急不是坏事，说明你想做事。”郁士文回到座位，似乎已经猜到她要说什么，可是并没有留给她解释的时间和机会，“但要把事情做成、做好，光靠心急不够。体制内办事，讲究程序正义。”

他见她神情紧绷，语气稍缓："我理解你急着推进史奶奶的案子。但你要明白，程序正义不是为了刁难谁，而是为了保证三件事：

“第一，责任清晰。”他拿起茶杯，“赵秘书是对口负责人，所有信息必须经过他。你绕过他，等于在他不知情的情况下调动了他的资源。如果后续出现问题，责任谁来承担？”

“第二，效率最优。”他抿了口茶，“你以为找更高级别的人能更快，但事实恰恰相反。参赞接到你的请求，要先向赵秘书核实，再转回领事部处理。一圈下来，时间加快了还是延误了？”

“第三，风险防控和自我保护。”他放下茶杯，目光深邃，“越级沟通最容易产生信息误差。如果每个工作人员都按自己的理解直接找上级，整个系统就会陷入混乱。别人会怎么想你？同样，如果现在有一个人越过你的职权范围有所动作，请问你心中作何感想，是不是本能地不会想着事情本身，而是先对这个人有主观上的误解和情绪？那你觉得之后的工作开展