上午九点，服务中心的启动仪式正式开始。没有鲜花，没有剪彩，只有梁志远和几名工程师站在备件库前，拍了一张合影。照片里，梁志远的表情严肃，眼神坚定。他不是一个喜欢形式主义的人，在他看来，服务中心的启用不是终点，而是起点。真正的考验，从今天开始。

启动仪式结束后，梁志远召集服务中心的所有员工开了一个短会。会议室不大，十几个人坐得满满的。除了周工程师和两名常驻工程师，还有三名从合城派来的技术骨干——他们将在新加坡待三个月，带教本地工程师，同时积累海外服务经验。

「各位，追光设备亚太服务中心今天正式启用。这是未来科技第一个海外设备服务中心，也是追光设备走向全球市场的桥头堡。」梁志远站在白板前，声音不大，但每个字都掷地有声。

「我们的任务很明确——第一，服务好东南亚地区的客户。南洋目前有两家客户，四台设备。未来六个月，预计还会有三到五家客户签约，设备数量会增加到十几台。我们要确保每台设备的平均无故障时间达到一千五百小时以上，平均修复时间控制在二十四小时以内。」

「第二，培养本地人才。两名常驻工程师，三个月内要通过中级认证，能够独立处理常见故障。六个月内要通过高级认证，能够处理复杂故障和系统重构。从合城来的三位同事，你们的任务不仅是修设备，更是带徒弟。技术要教，流程要教，文化也要教。」

「第三，积累数据和经验。每台设备的运行数据丶每次故障的根因分析丶每次维护的作业记录，都要上传到总部的知识库。新加坡服务中心的经验，要复制到荷兰和杜拜。」

梁志远讲完，周工程师补充了具体的排班和服务标准。

「服务中心实行两班倒，早班八点到晚八点，晚班晚八点到早八点。每班至少一名常驻工程师加一名本地助理。客户报修后，两小时内远程响应，二十四小时内现场抵达。紧急故障，四小时内远程响应，十二小时内现场抵达。」

「备件库目前存了二十三套A类备件丶四十六套B类备件。备件的出入库全部扫码记录，系统自动更新库存。库存低于安全水位时，系统会自动触发补货申请，总部在四十八小时内发货。」

「客户培训方面，下个月有两场——一场基础操作培训，针对客户的一线操作工。一场高级维护培训，针对客户的设备工程师。培训在新加坡服务中心进行，用真实的设备实操。培训结束后，考核通过的学员会获得认证证书。」