马林被绳之以法,西医协会公开道歉,飞燕中心沉冤的雪,还获得了政府和资本的强力支持。
从表面上看,这场风波以中医阵营的完胜而告终。
然而,正如一枚硬币有两面,胜利的背后往往也伴随着难以估量的代价。
事件平息后的一个月里,楚燕萍和她的团队,就深刻地感受到了这一点。
最直接的体现,就是「普惠版安神饮」的销售数据。
虽然在风波逆转后,销量出现了一波强劲的反弹,许多老用户纷纷回购,甚至还有不少新用户慕名而来。但好景不长,在最初的热度过去后,销售额便开始进入一个平缓的丶甚至略微下滑的平台期。
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这个数据,远低于公司市场部之前的乐观预期。
「这很不正常。」在一次销售数据分析会上,市场部总监指着PPT上的曲线图,眉头紧锁,「按照我们之前的增长模型,以及这次事件带来的巨大品牌曝光,我们的月销量,至少应该在现有基础上再翻一倍。但现在,它好像提前摸到了天花板。」
「我让团队做了一些匿名的用户回访和市场抽样调查。」他切换到下一页PPT,上面是一些用户的访谈摘要。
「您为什麽不再继续购买安神饮了?」
一个年轻白领的回答很有代表性:「哦,那个药效果确实不错,我之前喝了一段时间,睡眠好多了。但后来不是网上闹得沸沸扬扬,说什麽中药伤肝吗?虽然最后证明是假的,但心里总归有点膈应。反正现在睡眠也好了,就没再喝了,是药三分毒嘛,能不吃还是不吃的好。」
另一个给父母买药的中年人则说得更直接:「效果是好,我爸妈都说晚上睡得踏实了。但上次风波之后,我特意去网上查了查,发现还真有不少关于中药肝损伤的报导和案例。虽然飞燕中心这个没问题,但谁知道别的中药有没有问题呢?感觉中医这东西,水太深了,以后还是让老人吃点大品牌的西药保健品,比如钙片丶鱼油什麽的,感觉更放心一点。」
这些看似零散的回答,背后却指向了一个残酷的事实:信任的裂痕一旦产生,就极难弥合。
西医协会那场恶毒的舆论攻击,虽然在明面上失败了,但它却成功地将「中药=不安全=伤肝」这个概念,像一颗毒种子,种进了相当一部分公众的心里。
这颗种子,平时可能看不见,摸不着。但当人们在做消费决策,尤其是为家人选择健康产品时,它就会悄然发芽,影响人们的选择。
「也就是说,」楚燕萍的脸色有些凝重,「我们虽然赢得了『飞燕安神饮』这一款产品的信誉,但却在一定程度上,失去了公众对『中药』这个品类的普遍信任。」
「是的。」市场总监点了点头,「马林他们打的,本身就是一场针对整个行业的『污名化』战争。他们攻击的是所有中药,而我们,只是一个被推到前台的靶子。现在靶子虽然保住了,但整个战场,却已经是一片狼藉。」
「这就导致了一个很尴尬的局面。」方晴一针见血地指出,「消费者可能会因为陈飞的名气和我们品牌的信誉,来购买『飞燕安神饮』。但当他们走出我们的店,面对货架上其他品牌的中成药时,他们心中的警惕性会大大提高。从长远来看,这对整个中医产业的健康发展,是非常不利的。」
这,就是胜利的代价。
他们保住了自己,却没能保住整个行业的声誉。
甚至在某种程度上,飞燕中心越是成功,越是「一枝独秀」,就越反衬出其他中药企业在「安全性」和「标准化」上的不足,反而可能会加剧公众的「选择困难」和「信任焦虑」。
「这不公平。」林晓琳气鼓鼓地说道,「明明是他们西医协会搞的鬼,凭什麽要整个中医行业来替他们背锅?」
「因为在普通大众眼里,我们和那些生产劣质中药的无良商家,都被贴着『中医』这个同一个标签。」陈飞的声音很平静,「一荣俱荣,一损俱损。这就是我们这个行业,目前面临的最大困境。」
「那我们该怎麽办?」楚燕萍看向陈飞,「难道我们就眼睁睁地看着这种不信任感蔓延下去吗?」
陈飞沉默了片刻,然后站起身,走到了窗边。